prazos e frete

1. Prazo de produção e processamento do pedido

O prazo de produção é contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento, e não da data de realização do pedido. Após essa confirmação, o pedido é produzido e postado em até 3 (três) dias úteis, com ou sem personalização.

O tempo de confirmação depende da forma de pagamento escolhida:

Pix: normalmente confirmado em poucos minutos;

Cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora e à análise de segurança antifraude;

Boleto bancário: a compensação pode levar até 3 (três) dias úteis após o pagamento.

Consideram-se dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, excluídos os feriados nacionais e os feriados estaduais e municipais de Salvador/BA.

O envio poderá ser suspenso até a regularização nos casos de pagamento não confirmado, dados cadastrais ou de entrega incompletos ou inconsistentes, ou pedido em análise de segurança. Nessas situações, o cliente será comunicado pelo e-mail informado na compra.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é uma estimativa informada pelos Correios ou pela transportadora, calculada automaticamente no carrinho e no checkout de acordo com o CEP de destino. Esse prazo começa a contar a partir da postagem do pedido e não inclui o prazo de produção descrito no item 1.

Após o despacho, o código de rastreio é enviado para o e-mail informado na compra.

Os prazos podem ser afetados por fatores alheios ao controle da lembre-se, como greves, eventos climáticos, calamidades, restrições de circulação, áreas com restrição de entrega ou alta demanda nas transportadoras. Nesses casos, acompanharemos a situação junto à transportadora e manteremos o cliente informado.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado com base no CEP informado, no peso e nas dimensões dos itens, e é exibido antes da finalização da compra. O cliente é responsável por conferir o endereço de entrega antes de concluir o pedido.

4. Regiões atendidas

Entregamos em todo o Brasil, nas localidades atendidas pelos Correios e pelas transportadoras parceiras com as quais temos contrato. A área de cobertura, as modalidades de entrega e eventuais restrições de cada região são definidas por essas empresas. As opções disponíveis para o seu CEP são exibidas no cálculo do frete, no carrinho e no checkout.

Em localidades com restrição de entrega domiciliar, a transportadora poderá disponibilizar o pedido para retirada em agência ou ponto de coleta, conforme suas próprias regras.

5. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também pode consultar o status do seu pedido na área Minha conta.

6. Endereço e tentativas de entrega

As informações de entrega (endereço, número, complemento, CEP e destinatário) são de responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa para receber após as tentativas da transportadora ou não retirada dentro do prazo na agência, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.

7. Problemas na entrega

Se o seu pedido não chegar no prazo estimado ou apresentar algum problema no transporte, entre em contato pelo e-mail contato@lembrese.com.br ou pelos canais disponíveis em nosso Site, informando o número do pedido.

No recebimento, confira a embalagem. Se ela estiver violada ou visivelmente danificada, recomendamos recusar a entrega ou registrar a ressalva junto ao entregador e nos avisar o quanto antes, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto, para agilizar a análise junto à transportadora.